CONDITIONS GÉNÉRALES DE BLULINC NV

Version 2026.V1

Dernière mise à jour : 25/01/2026

Blulinc NV
Booiebos 8A, 9031 Drongen (Gand)
Numéro d'entreprise : BE 0775.669.111

Séances de soutien et de recharge : support@blulinc.com
Facturation : facturatie_be@blulinc.com

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre Blulinc NV et ses clients. Elles ont pour objet de clarifier les accords, de gérer les attentes et d'établir juridiquement la collaboration.

1. DÉFINITIONS

1.1 Dans les présentes Conditions Générales, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

(a) Application et plateforme : l'application Blulinc, les portails, le backend, les API, les modules de reporting, l'environnement de carte de facturation et de compte, et tous les systèmes numériques associés que Blulinc déploie pour fournir des services.

(b) Gestion : le suivi technique et administratif des bornes de recharge, y compris la surveillance, la configuration, le reporting et le suivi des tickets.

(c) Services : tous les services fournis par Blulinc, y compris l'installation, la configuration, la gestion, la surveillance, le support, l'administration, le reporting, les interventions et les services optionnels.

(d) Matériel : chaque élément physique de l'infrastructure de recharge, y compris les composants, les accessoires, les matériaux de montage et les pièces de rechange.

e) Location ou facturation en tant que service : la fourniture d'une infrastructure de recharge par Blulinc moyennant des frais périodiques, éventuellement combinée avec des services.

(f) Client : toute personne physique ou morale exerçant une activité professionnelle, commerciale ou d'affaires.

(g) Services de chargement : services liés aux sessions de facturation, aux transactions, aux cartes de facturation, à l'itinérance, à la gestion des comptes, aux processus de facturation et de paiement, et au support associé.

(h) Point de recharge : Chaque poteau de recharge, station de recharge, boîtier mural, chargeur, connecteur, accessoire ou infrastructure de recharge connexe pour véhicules électriques.

(i) Citation : toute proposition écrite ou électronique de Blulinc, y compris la portée, les prix, le calendrier et les conditions.

(j) Accord : toute relation contractuelle entre Blulinc et le Client, y compris les devis, les bons de commande, les ordres de travail, les SLA, les annexes, les présentes Conditions générales et les modifications écrites ultérieures.

(k) Parties : Blulinc et le client.

(l) Partenaire d'itinérance : tiers avec lequel les sessions de recharge en dehors (des parties du) réseau Blulinc sont activées.

(m) Mandat SEPA : une autorisation de prélèvement automatique des sommes dues.

(n) Logiciels et micrologiciels : Mises à jour logicielles, micrologicielles, composants cloud et matérielles, y compris les systèmes provenant de fabricants et de tiers.

(o) Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en Belgique.

2. APPLICABILITÉ ET ORDRE DE PRIORITÉ

2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les devis, accords, livraisons, installations, services, services de facturation, formules de location et factures de Blulinc.

2.2 Les conditions générales ou particulières du Client ne s’appliquent pas, même si Blulinc ne les conteste pas expressément.

2.3 En cas de conflit, l'ordre de priorité suivant s'applique : (a) l'Offre et toutes conditions particulières, SLA ou addenda écrits ; (b) les présentes Conditions Générales ; (c) les annexes aux présentes Conditions Générales.

3. CONCLUSION DE L'ACCORD

3.1 Le Contrat est conclu par l'acceptation écrite ou électronique de l'Offre, ou dès que Blulinc commence l'exécution avec le consentement du Client.

3.2 Les devis sont valables pendant trente (30) jours, sauf indication contraire.

3.3 Les modifications apportées à la portée, au calendrier ou aux prix ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par Blulinc.

4. DURÉE, RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION

4.1 Pour les Services et Services de facturation qui ne sont pas des locations, la durée standard est de vingt-quatre (24) mois, sauf accord contraire écrit.

4.2 Pour la location ou la facturation en tant que service, la durée standard est de quarante-huit (48) mois, sauf accord contraire écrit dans le devis.

4.3 Après l’expiration de la période initiale applicable, l’Accord sera tacitement renouvelé pour des périodes successives de douze (12) mois, à moins que l’une des Parties ne donne un préavis écrit en temps opportun.

4.4 La résiliation n’est valable que si elle est faite par écrit avec un préavis d’au moins trois (3) mois avant la fin de la période en cours.

4.5 Une résiliation tardive n'a aucun effet et entraîne une prolongation.

5. EXÉCUTION ET PORTÉE

5.1 Blulinc fournit les produits et services décrits dans le devis. Blulinc peut organiser l'exécution de la manière qu'elle juge la plus appropriée sur les plans technique et opérationnel.

5.2 Les obligations de Blulinc sont des obligations de moyens. Aucun résultat n'est garanti, sauf mention expresse et écrite dans le Contrat.

5.3 Sauf accord écrit, Blulinc ne garantit pas la disponibilité, la vitesse de chargement, le taux d'utilisation, les revenus, les économies, la période de retour sur investissement ou la rentabilité.

6. OBLIGATIONS DU CLIENT

6.1 Le Client doit fournir un emplacement sûr, accessible, techniquement adapté et conforme à la réglementation, comprenant une installation électrique conforme (AREI ou équivalent) et une capacité suffisante.

6.2 Le Client fournit des informations techniques correctes et complètes et coopère raisonnablement pour permettre l'exécution.

6.3 Le Client est responsable de tous les permis, autorisations et consentements des tiers (propriétaire, fiduciaire, gestionnaire d'immeuble), si nécessaire.

6.4 Les coûts supplémentaires résultant d'informations incorrectes, d'une préparation insuffisante, de temps d'attente ou de circonstances imprévues de la part du Client sont à la charge de ce dernier.

7. INSTALLATION ET RÉCEPTION

7.1 Les délais sont donnés à titre indicatif, sauf convention contraire expresse. Les retards imputables à des tiers ne donnent pas droit à une indemnisation.

7.2 L'annulation moins de 48 heures à l'avance, ou l'impossibilité d'installation due aux actions du Client, peut donner lieu à des frais de déplacement, des frais administratifs et des coûts raisonnables pour la capacité réservée.

7.3 L'installation sera considérée comme acceptée lors de la mise en service, du paiement (partiel) de la facture ou en l'absence de commentaires écrits dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.

8. ANNULATION DES DEVIS

8.1 L’annulation dans les sept (7) jours calendaires suivant l’acceptation est gratuite.

8.2 L'annulation à partir du huitième (8e) jour calendaire entraînera une indemnisation fixe de trente pour cent (30 %) du montant total du devis hors TVA.

9. PRIX ET PAIEMENT

9.1 Tous les prix sont hors TVA, sauf indication contraire.

9.2 Les factures sont payables dans les quinze (15) jours suivant la date de facturation.

9.3 Toute contestation doit être formulée par écrit dans les huit (8) jours suivant la réception de la facture. La partie non contestée reste due.

9.4 En cas de retard de paiement, des frais fixes de vingt-cinq euros (25 EUR) sont dus de plein droit, majorés d'intérêts de dix pour cent (10 %) par an. Blulinc se réserve le droit de suspendre ses services.

10. RÉSILIATION ANTICIPÉE ET RACHAT

10.1 En cas de résiliation par le Client avant la fin de la période contractuelle en cours, le Client est tenu de payer tous les mois contractuels restants jusqu'à la fin de la durée initiale applicable (24 mois pour les Services/Services de facturation, 48 mois pour la Location, sauf accord contraire).

10.2 En outre, des frais administratifs de soixante-quinze euros (75 EUR) par point de recharge sont payables.

10.3 Le présent accord s'applique à titre d'indemnisation forfaitaire. Les parties reconnaissent qu'il constitue une estimation raisonnable du préjudice subi par Blulinc (planification, capacité réservée, coûts fixes, organisation opérationnelle).

11. MATÉRIEL, LOGICIEL ET GARANTIE

11.1 Le matériel est couvert exclusivement par la garantie et la responsabilité du fabricant. Le Client reconnaît que Blulinc n'est pas un fabricant et renonce à toute réclamation contre Blulinc concernant un matériel défectueux, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Blulinc.

11.2 Les logiciels, micrologiciels et mises à jour relèvent de la responsabilité du fabricant ou de tiers. Blulinc décline toute responsabilité quant à leur fonctionnement, leur disponibilité, leur compatibilité et leurs conséquences.

11.3 Si le fabricant remplace ou répare du matériel sous garantie, cela n'inclut pas, en principe, les frais de main-d'œuvre, de déplacement, de démontage, de réinstallation, de configuration, de coordination ou de nouvelle inspection. Ces coûts sont à la charge du client, sauf si le défaut est exclusivement et manifestement imputable à Blulinc.

12. SERVICES DE RECHARGE, CARTES DE RECHARGE, ITUTION ET SEPA

12.1 Les services de recharge peuvent dépendre de tiers (partenaires d'itinérance, opérateurs de bornes de recharge, prestataires de paiement). Blulinc décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement ou de modification tarifaire imputable à ces tiers.

12.2 En cas de paiement SEPA, le Client autorise Blulinc à prélever automatiquement les montants dus. Les rejets de prélèvement ou les annulations ne donnent pas droit à une suspension du compte du Client. Tous les frais occasionnés sont à la charge du Client.

13. RISQUES ÉCONOMIQUES ET EXCLUSION DES PERTES DE PROFIT

13.1 Les revenus, le taux d’occupation et la rentabilité des points de recharge sont de la responsabilité du Client.

13.2 Blulinc n'est jamais responsable des pertes de profit, des pertes de chiffre d'affaires, des pertes de revenus ou des dommages indirects. Le Client ne peut prétendre à aucun dédommagement de Blulinc pour de tels dommages.

14. RESPONSABILITÉ

14.1 Blulinc n’est responsable que des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave.

14.2 Les dommages indirects sont exclus, y compris les dommages consécutifs, les dommages économiques et les dommages à la réputation.

14.3 La responsabilité totale est limitée aux montants payés par le Client au cours des trois (3) mois précédant le dommage.

15. CONFIDENTIALITÉ, PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET ACCORD SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

15.1 Les Parties traiteront les informations commerciales et techniques de manière confidentielle pendant cinq (5) ans après la résiliation du présent Accord.

15.2 Blulinc traite les données personnelles conformément au RGPD et à sa politique de confidentialité. Si Blulinc agit en tant que sous-traitant, les parties concluront un accord de traitement des données (ATD) distinct sur demande.

16. COMMUNICATION ET NOTIFICATIONS

16.1 Les notifications formelles (résiliation, avis de défaut, plaintes ayant un impact juridique) doivent être faites par écrit.

16.2 L’email est juridiquement valable, sauf si la loi l’exige. Si la loi l’exige ou si le client le souhaite, la notification sera envoyée par courrier recommandé.

16.3 Points de contact officiels : (a) sessions opérationnelles et de recharge : support@blulinc.com; b) facturation et paiement : facturatie_be@blulinc.com.

16.4 Courrier recommandé : Blulinc SA, Booiebos 8A, 9031 Drongen (Gand).

17. FORCE MAJEURE

Blulinc n'est pas responsable des défaillances dues à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les pannes de réseau, les grèves, les réglementations, les conditions météorologiques, les problèmes chez les fournisseurs, les fabricants, les partenaires d'itinérance ou les prestataires de paiement.

18. INVALIDITÉ

Si une disposition est invalide, les autres dispositions demeurent valides. Les parties remplaceront la disposition invalide par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale.

19. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT

Le droit belge est applicable. Seuls les tribunaux du district de Gand sont compétents.

ANNEXE A - CONTRAT DE SERVICES (GESTION, SUPPORT, SURVEILLANCE ET INTERVENTIONS)

A1. Applicabilité et objet

A1.1 La présente annexe A s’applique lorsque le Client achète des Services auprès de Blulinc (tels que la gestion, la surveillance, le support, les rapports, la configuration et les interventions), que ce soit ou non en combinaison avec la fourniture ou l’installation de points de recharge.

A1.2 Le périmètre précis, le nombre de bornes de recharge, les tarifs, les SLA et les exceptions sont définis dans le devis. En cas de divergence, le devis fait foi.

A2. Que fait exactement Blulinc ?

A2.1 Selon le devis, les services peuvent inclure, entre autres :
(a) la gestion technique et administrative des points de recharge au sein de la plateforme Blulinc ;
(b) surveillance de l’état, de la disponibilité et des messages d’erreur (dans la mesure où le matériel/logiciel le permet) ;
(c) configuration des points de recharge, des utilisateurs, des cartes de recharge, des règles d’accès et de tarification (le cas échéant) ;
d) coordination et suivi des dysfonctionnements et des tickets ;
e) rapports et exportation (le cas échéant);
(f) assistance pour les questions concernant les séances de facturation, les comptes et les transactions ;
(g) coordination avec le fabricant, l’installateur, l’opérateur de réseau ou le partenaire d’itinérance si nécessaire.

A2.2 Blulinc fournit des Services en tant qu'obligation de moyens et ne garantit pas un niveau de résultat, sauf indication contraire explicite dans un SLA.

A3. Canaux de soutien et accessibilité

A3.1. Assistance opérationnelle et séances de facturation : support@blulinc.com.

A3.2 Facturation et paiements : facturatie_be@blulinc.com.

A3.3 L’assistance téléphonique n’est incluse que si elle est expressément mentionnée dans le devis ou le SLA.

A3.4 Heures de support standard (sauf accord contraire) : Jours ouvrables.

Les incidents critiques (A3.5) sont traités en priorité accrue dans le cadre des capacités opérationnelles de Blulinc. Un dispositif fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7 nécessite un accord de niveau de service (SLA) explicite.

A4. Billets, priorités et obligation de fournir des informations

A4.1 Lors de la soumission d'un rapport, le Client doit fournir au moins : l'emplacement, l'identifiant/numéro de série du point de charge, la description, les photos si pertinent, les codes d'erreur, l'heure et le compte/la carte concerné(e) (le cas échéant).

A4.2 Si des informations sont manquantes, Blulinc peut interrompre le traitement jusqu'à ce que le Client fournisse les informations nécessaires.

A5. Assistance à distance versus interventions sur site

A5.1 Blulinc tente en premier lieu d'analyser et de résoudre à distance les dysfonctionnements chaque fois que cela est possible.

A5.2 Les interventions sur site ne seront effectuées que si elles sont techniquement nécessaires et si le devis les couvre ou si le client accepte le tarif de service par écrit.

A5.3 Le Client assure un accès sécurisé et la présence d’une personne de contact autorisée.

A6. Exclusions

A6.1 Sauf mention expresse, les Services n’incluent pas : les travaux sur l’installation électrique du Client, les travaux de génie civil, les problèmes liés aux véhicules ou aux câbles des utilisateurs, la connectivité locale ou l’infrastructure réseau du Client, et les systèmes tiers en dehors de la plateforme Blulinc.

A7. Mises à jour et compatibilité

A7.1 Les mises à jour matérielles, logicielles et micrologicielles sont fournies par les fabricants ou des tiers. Blulinc peut faciliter ces mises à jour si cela est techniquement possible, mais n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs conséquences.

A8. Rapports et données

A8.1 Les rapports sont indicatifs et basés sur les données des bornes de recharge et des partenaires. Les écarts constatés ne donnent pas droit à une compensation pour le client.

A9. Durée et fin

A9.1 La durée et la résiliation sont soumises aux conditions générales et à l'offre. À l'expiration de l'offre, Blulinc peut interrompre l'accès aux fonctionnalités de la plateforme, sous réserve des obligations légales de conservation des données.

A10. Coûts et tarifs

A10.1 Sauf indication contraire, les interventions sur site, la reconfiguration suite à des modifications apportées par des tiers et les travaux personnalisés peuvent être facturés séparément.

ANNEXE B - LOCATION ET FACTURATION EN TANT QUE SERVICE (48 MOIS)

B1. Applicabilité et objet

B1.1 La présente annexe B s’applique lorsque l’offre comprend une formule de location ou une facturation en tant que service, que ce soit ou non en combinaison avec des services (annexe A).

B2. Propriété et droit d'utilisation

B2.1 Tous les points de recharge loués restent la propriété de Blulinc. Le client acquiert uniquement un droit d'utilisation pour la durée du contrat.

B2.2 Le Client ne peut pas vendre, nantir, sous-louer, déplacer ou modifier les Points de Charge sans le consentement écrit préalable de Blulinc.

B3. Durée, renouvellement et résiliation

B3.1 La durée standard du bail est de quarante-huit (48) mois, sauf accord contraire dans l’Offre.

B3.2. À son expiration, le contrat sera tacitement reconduit pour des périodes successives de douze (12) mois. Un préavis de trois (3) mois est requis avant la fin de la période en cours.

B4. Risque et obligation de diligence

B4.1 Le risque de dommages ou de pertes causés par des tiers (o.a. Les dommages causés par le vandalisme, les collisions ou le vol sont à la charge du Client, sauf si ces dommages ont été causés exclusivement par Blulinc.

B4.2 Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des tiers sont exclus de la garantie du fabricant.

B5. Entretien et réparations

B5.1 Les heures de travail, les déplacements, le démontage, la réinstallation, la configuration et la réinspection sont à la charge du Client, sauf si le défaut est exclusivement et manifestement imputable à Blulinc.

B6. Résiliation du bail et accès

B6.1 À la résiliation du contrat, le Client autorise l’accès pour inspection, désactivation et éventuelle reprise.

B7. Résiliation anticipée et rachat

B7.1 En cas de résiliation anticipée, le Client devra s'acquitter de toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin de la période de location (en principe 48 mois), majorées de 75 € par point de recharge. Des frais supplémentaires de 395€ facturé par point de recharge.

ANNEXE C - APPLICATION, SERVICES DE RECHARGE, CARTES DE RECHARGE ET ITUTION

C1. Objet et applicabilité

C1.1 La présente annexe C s’applique à l’utilisation de l’application et de la plateforme, des comptes, des cartes de facturation, des sessions de facturation et des services d’itinérance.

C2. Comptes et responsabilités

C2.1 Le Client est responsable de l'exactitude des informations de compte et de la gestion des accès des employés et des utilisateurs finaux.

C2.2 Tout abus, avéré ou suspecté, doit être signalé immédiatement. Blulinc se réserve le droit de bloquer les comptes ou les cartes afin de limiter les dommages.

C3. Sessions de recharge et données

C3.1 Chaque session de facturation constitue une transaction distincte. La facturation est basée sur les données des systèmes de Blulinc et/ou de ses partenaires.

C3.2 Les divergences entre les données de tiers (par exemple, véhicule ou fabricant) et les données Blulinc ne donnent pas droit au détenteur à une compensation.

C4. Itinérance

C4.1 Blulinc n'est pas responsable des tarifs, de la disponibilité ou des dysfonctionnements des partenaires d'itinérance ou des opérateurs de points de recharge externes.

C4.2 Blulinc peut changer ou interrompre ses partenaires d'itinérance pour des raisons techniques ou commerciales.

C5. Cartes de recharge

C5.1 Toute perte ou tout vol doit être signalé immédiatement. Jusqu'au blocage, le Client reste responsable de l'utilisation, sauf en cas de fraude externe avérée et indépendante de sa volonté.

C6. Disponibilité

C6.1 Blulinc s'efforce d'assurer un fonctionnement stable, mais ne garantit pas une disponibilité continue. Les interruptions dues à la maintenance, aux mises à jour ou à des incidents ne donnent pas droit à une indemnisation.

C7. Paiement et suspension

C7.1 Les montants impayés peuvent entraîner la suspension des services et le blocage des cartes ou de l'accès, sans compensation.

ANNEXE D - SEPA, PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE ET PROCESSUS DE PAIEMENT

D1. Mandat SEPA

D1.1 Dans le cadre du SEPA, le Client autorise Blulinc à percevoir automatiquement les montants dus.

D1.2 Le Client garantit un compte valide et un solde suffisant.

D2. Échec du prélèvement automatique et annulation

D2.1 Les prélèvements automatiques refusés ou annulés n'entraînent pas la suspension du compte client. Des frais supplémentaires peuvent être facturés.

D2.2 En cas d’échecs répétés des prélèvements automatiques, Blulinc peut passer au prépaiement ou demander une garantie.

D3. Modification des coordonnées bancaires

D3.1 Le Client doit signaler les changements au moins dix (10) jours calendaires avant la prochaine date de collecte.

ANNEXE E - AVIS, PLAINTES ET COMMUNICATIONS OFFICIELLES

E1. Exigences formelles

E1.1 Les notifications formelles (résiliation, avis de défaut, plaintes ayant un impact juridique) doivent être faites par écrit.

E1.2 L'email est juridiquement valable, sauf lorsque la loi impérative exige une forme différente.

E2. Adresses et canaux

E2.1 Sessions opérationnelles et de recharge : support@blulinc.com.

E2.2 Facturation et paiement : facturatie_be@blulinc.com.

E2.3 Courrier recommandé : Blulinc NV, Booiebos 8A, 9031 Drongen (Gand).

E3. Paiements échelonnés

E3.1 Les délais commencent à courir le premier jour ouvrable suivant la réception, sauf disposition contraire de la loi impérative.

ANNEXE F - TAUX, AMENDES ET TAUX FORFAITAIRES

F1. Annulation de devis

F1.1 Gratuit dans les 7 jours calendaires suivant l'acceptation.

F1.2 À partir du 8e jour : indemnisation forfaitaire de 30 % du montant total du devis hors TVA.

F2. Arrêt anticipé

F2.1 Services/Services de recharge : rachat des mois restants jusqu'à la fin de la période initiale (24 mois sauf accord contraire) plus 75 EUR par point de recharge.

F2.2 Location/Recharge en tant que service : rachat des mois restants jusqu'à la fin de la période initiale (48 mois sauf accord contraire) plus 75 EUR par point de recharge.

F3. Non-paiement

F3.1 Coût forfaitaire de 25 EUR plus intérêts de 10 % par an plus droit à la suspension et à la restriction d’accès.

ANNEXE G - TRAITEMENT DES DONNÉES (MODULE DE BASE DPA)

G1. Rouleaux

G1.1 Le Client est le responsable du traitement des données personnelles qu’il fournit ou qu’il a traitées via la Plateforme.

G1.2 Blulinc agit en tant que sous-traitant dans la mesure où il traite des données personnelles pour le compte et aux fins du Client.

G2. Objectifs et catégories

G2.1 Objectifs : fourniture de services, gestion des séances de facturation, gestion des comptes, assistance, facturation et rapports.

G2.2 Catégories de données : identification et coordonnées, informations de compte, identifiants de carte, données de session de facturation, données de transaction, journaux techniques.

G2.3 Parties prenantes : employés, administrateurs, utilisateurs de la flotte et personnes de contact du Client.

G3. Sécurité

G3.1 Blulinc prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, en tenant compte de la nature du traitement et des risques.

G4. Sous-processeurs

G4.1 Blulinc peut utiliser des sous-traitants (hébergement, surveillance, paiements, itinérance) et impose les obligations appropriées.

G5. Violations de données

G5.1 Blulinc signale les violations de données pertinentes sans délai indu dès qu'elle a connaissance d'un incident.

G6. Audit

G6.1 Les demandes d'audit raisonnables peuvent être examinées. Les coûts peuvent être refacturés lorsque l'audit exige des efforts exceptionnels.

G7. Stockage et fin de traitement

G7.1 Les durées de conservation sont déterminées par les obligations légales et les impératifs opérationnels. Après la résiliation du contrat, Blulinc peut supprimer ou anonymiser les données, sous réserve des obligations légales de conservation.